Boty wiedzy RAG
Asystent wyszukuje odpowiedzi w zatwierdzonej bazie wiedzy, regulaminach i procedurach. Gdy brakuje wiarygodnej informacji, przekazuje sprawę konsultantowi zamiast zgadywać.
Effectivity · Automatyzacja procesów
Obsługa klienta
Dedykowane Oprogramowanie i AI dla Działów Obsługi Klienta.
Klient potrzebuje odpowiedzi, nie kolejnego przekierowania. Łączymy wiedzę, historię kontaktu i status zamówienia, aby proste sprawy obsługiwać szybciej, a konsultantom zostawić te wymagające uwagi.
Umów prezentację demoWyzwania działu
Gdzie znika czas zespołu?
Zaczynamy od miejsc, w których praca zwalnia, dane się rozchodzą, a powtarzalne zadania zabierają czas specjalistów.
- 01
Pytania o status zamówienia, zwroty i proste reklamacje przeciążają konsultantów.
- 02
Maile, rozmowy i zgłoszenia działają w oddzielnych kanałach bez wspólnego kontekstu.
- 03
Długi czas pierwszej odpowiedzi utrudnia dotrzymanie SLA.
- 04
Konsultant musi szukać informacji o produkcie i dostępności w kilku systemach.
Rozwiązania w praktyce
Technologia dopasowana do procesu.
Agenci AI do zgłoszeń mailowych
AI kategoryzuje wiadomości, ustala temat i przygotowuje roboczą odpowiedź. Zespół kontroluje zasady wysyłki, wyjątki i sprawy wymagające indywidualnej decyzji.
Portale samoobsługowe
Panel klienta udostępnia statusy zamówień, historię spraw i informacje potrzebne do zwrotu. Klient może sprawdzić podstawowe dane również poza godzinami pracy zespołu.
Ticketing połączony z CRM i PIM
Integrujemy zgłoszenia z historią relacji, danymi produktowymi i stanami magazynowymi. Konsultant otrzymuje aktualny kontekst bez przełączania się między wieloma narzędziami.
Korzyści i KPI
Efekt, który można sprawdzić.
Punkt wyjścia, cel i sposób pomiaru ustalamy przed wdrożeniem. Nie przypisujemy Twojej firmie wyników, których jeszcze nie zmierzyliśmy.
Niższy koszt zgłoszenia
Mierzymy nakład pracy i koszt obsługi pojedynczego ticketa, także po uwzględnieniu wyjątków.
Samoobsługa 24/7
Proste pytania mogą być obsługiwane całą dobę bez zwiększania liczby konsultantów.
Lepszy CSAT i czas odpowiedzi
Porównujemy satysfakcję klientów, czas pierwszej odpowiedzi i realizację SLA.
Automatyzacja z drogą do człowieka.
Ustalamy granice odpowiedzi asystenta, aktualizację bazy wiedzy i zasady eskalacji. Dane zamówienia pokazujemy tylko uprawnionemu klientowi, a wrażliwe reklamacje i decyzje pozostają pod kontrolą zespołu.
Powiązane narzędzia.
PIM
Jedno źródło opisów, parametrów i materiałów produktowych dla wszystkich kanałów.
Poznaj rozwiązanieAI
Odczyt dokumentów, porządkowanie informacji i wsparcie w powtarzalnych zadaniach.
Poznaj rozwiązaniePowiązane realizacje
Wdrożenia Effectivity.
AP Odszkodowania
Uporządkowana obsługa spraw
Dedykowany system z kontami klientów, agentów i prawników, przydzielaniem spraw oraz śledzeniem statusów i terminów. Obejmuje też naliczanie prowizji agentów.
Zobacz realizacjęZacznijmy od Twojego procesu
Przetestuj demo asystenta AI dla wsparcia klienta.
Przyjrzymy się powtarzalnym zadaniom, przepływowi danych i miejscom, w których praca czeka na kolejny krok. Wspólnie wybierzemy konkretny punkt do usprawnienia.
Pierwszy krok: bezpłatny audyt procesowy.
Umów prezentację demo