Co to jest personalizacja produktów?
Personalizacja produktów to dopasowywanie komponentów, w taki sposób, aby zbudować indywidualny produkt – w części lub w całości dopasowany potrzeb odbiorcy.
Możliwość personalizowania odbywa się m.in. poprzez konfigurator produktów udostępniony przez sklep internetowy lub stronę www biznesu (producenta, dystrybutora). W raporcie Marketerplus z 2019 czytamy: “Według raportu, przygotowanego przez firmy Evergage i Researchscape International, 98% badanych marketerów twierdzi, że personalizacja ma wpływ na pogłębianie relacji z klientami, a 88% uważa, że odbiorcy oczekują od nich spersonalizowanych doświadczeń.”[1]
Z personalizacji wielu z nas już teraz korzysta na co dzień, ale nadal są miejsca w internecie – sklepy internetowe, strony www, gdzie jej oczekujemy. Dlaczego? Ponieważ ułatwia ona podejmowanie decyzji klientom w bardzo nasyconym ofertami świecie online.
Rosnąca świadomość potrzeb i coraz większy wybór towarów i usług sprawiają, że poszukujemy jednocześnie niestandardowych, a zarazem dopasowanych produktów. Z kolei firmy, w tym trendzie upatrują nowych możliwości, które pozytywnie wpłyną na ich rozwój i zwiększą zyski. Sukcesem w personalizacji produktów mogą pochwalić się marki, takie jak: Adidas, Starbucks, Nike czy McDonald.
Czy warto zainwestować w konfigurator produktu?
Zacznijmy od tego, że decyzję dotyczącą inwestycji w dedykowany kreator poprzedza wiele czynników. Mogą nimi być pojawiające się sygnały wewnątrz przedsiębiorstwa, czyli problemy w obsłudze klienta, wzrost zainteresowania odbiorców dopasowanymi produktami, chęć zwiększenia zysków, albo rozwój przedsiębiorstwa w sferze e-commerce.
Brak przejrzystości całej oferty, to jeden z problemów, który może dotyczyć biznesy oferujące wiele konfiguracji swoich produktów. Nie wszystkie wariacje produktów mogą być wyświetlone na stronie czy w sklepie internetowym. Z kolei komponowanie dopasowanego produktu poprzez mailowy, bądź telefoniczny kontakt z odbiorcami obarczony jest błędami, a także wymaga dużej ilości czasu w celu ustalenia indywidualnych parametrów produktu. Rozwiązaniem jest właśnie umożliwienie klientom samodzielnej personalizacji i tworzenia własnego produktu poprzez dedykowane narzędzie konfiguratora.
W jaki sposób konfigurator mogą pomóc Twojej firmie? Jakie są ich zalety?
Jak wspomnieliśmy wyżej zastosowanie konfiguratora produktów może okazać się bardzo pomocne w rozwiązaniu dotychczasowych problemów. Posiadają one wiele zalet, które w połączeniu ze strategią danej firmy oraz działaniami marketingowymi mają realny wpływ na biznes. Kilka korzyści konfiguratorów wymieniamy poniżej, a dodatkowe w artykule “Jak powstaje konfigurator produktów”.
- Algorytmy są podstawą działania kreatorów. Zależności te dają gwarancję, że powstałe spersonalizowane produkty będą możliwe do wyprodukowania. Z kolei w przypadku konfiguratora opartego o pytania algorytmy powodują wyświetlanie użytkownikowi odpowiednio następujących po sobie i zależnych od siebie pytań, aż do ostatniego kroku wyświetlającego dopasowane propozycje produktu (sprawdź nasze realizacje).
- Nieograniczony czas odpowiedzi na pytania, wybór dopasowanych parametrów, czy możliwość zapisania tworzonego produktu oraz jego edycji zwiększa pewność zamówienia bez konieczności kontaktu z biurem obsługi.
- Intuicyjna ścieżka wyboru komponentów ułatwia poruszanie się po systemie.
- Wizualizacja tworzonego produktu zwiększa zaufanie klienta, a także prawdopodobieństwo złożenia zapytania bądź zamówienia.
- Ułatwia zakupy wielu grupom odbiorców o różnych potrzebach. Wynika z tego, że za pomocą tego samego narzędzia tworzone są różniące się od siebie produkty trafiające w różne gusta i potrzeby klientów.
Czy wymienione zalety ułatwiłyby Ci realizację celów Twojego biznesu? Jeśli masz pytania to zachęcamy, abyś dowiedział się więcej na temat naszych zrealizowanych projektów konfiguratorów. Dzielimy się z klientami także wiedzą techniczną, z łatwością przekładając ją z języka programistycznego, na prostszy i bardziej zrozumiały.
[1] https://marketerplus.pl/wp-content/uploads/2019/07/Raport-automatyzacja-i-personalizacja-2019-marketerplus.pdf
