Czym jest CTA?
Wędrując po stronach www, serwisach, sklepach internetowych wszędzie spotkamy przyciski, które wzywają nas do wykonania działania. Taka właśnie jest rola CTA, czyli wezwania do działania (z ang. call to action). Bez tego przycisku i jednocześnie wskazówki użytkownik internetu łatwo się zgubi, albo opuści oglądaną witrynę. Najczęściej zobaczymy je w miejscach, gdzie jest przejście do oferty, zakup produktu lub usługi, rejestracja, pobranie dokumentu, wysyłka formularza, zapis do newslettera, zapis na wydarzenie i w innych.
Wyraźne wezwanie do działania przenosi użytkowników na kolejny etap ścieżki Twojego celu. Do tego jednak potrzeba m.in zainteresowania i motywacji odbiorcy.
Dlatego oprócz samego CTA występuje w jego otoczeniu dodatkowa treść. To ona odpowiedzialna jest za zrozumienie całości przekazu przez użytkowników oraz wzbudzenie ich zaufania. Pokazuje również, że odbiorca jest na dobrej drodze, aby uzyskać to czego pragnie.
Najlepiej opowiedz odbiorcom co otrzymają/co się stanie po kliknięciu w CTA, użyj języka korzyści i wesprzyj to grafiką.
Douglas.pl przekazuje najważniejsze informacje klientom poprzez przejrzystą treść oraz prostą grafikę, która skupia uwagę, zamiast ją rozpraszać. Całość przekazu pozwala na swobodne kliknięcie CTA i dalsze kroki, gdyż odbiorca wie co stanie się dalej – rejestracja lub logowanie, a także możliwość dalszych zakupów, czy wymiana bonu na produkty.
Serwis Alerabat.com zastosował w swoim poście w Social Mediach link prowadzący do wyprzedaży, jako CTA. Wezwanie do działania poprzedzone jest treścią bogatą w inne wartości, jak okazje do -50%, darmowa dostawa. Tak szczegółowo opisana oferta w połączeniu z reklamą multimedialną przybliża nam szczegóły wyprzedaży i powoduje większe zainteresowanie nią.
Jednak w szumie informacyjnym, dużej ilości reklam, kolorowych grafik łatwo jest stracić odbiorców, a nawet lojalność stałych klientów. Dlatego ważne jest stworzenie CTA dopasowanego do swoich grup odbiorców oraz przekazu, jaki do nich kierujemy. CTA powinien być zwieńczeniem otaczającej go treści, a nie nachalnym wezwaniem do działania.
Jak wyżej wspominamy nasz przyszły klient musi nam zaufać, a bez dodatkowych informacji czy o ofercie, czy o wydarzeniu, czy informacji po co chcemy uzyskać jego dane, nie jest w stanie tego zrobić. Obok takiej reklamy możemy jako odbiorcy przejść obojętnie. Oczywiście nie ma reguły, gdyż sam film reklamowy z krótkim i dopasowanym CTA może okazać się wystarczającym przekazem na temat tego co oferujemy. Prostą zasadą jest stosowanie CTA, które będzie zrozumiałe, pisane językiem korzyści, a nie na siłę przekonujące nas do klikania.
Cechy skutecznego CTA
Wiele czynników wpływa na odbiór Call To Action. Potrzeby klientów, ich zainteresowanie, dopasowanie do przekazu reklamowego, a nawet moment oglądania oferty/reklamy w ciągu dnia. Jednak jest kilka cech, które warto, aby wezwanie do działania posiadało.
1. Bezpośredniość – bezpośredni komunikat, jak w podanych przykładach pokazuje, że łatwiej jest użytkownikowi przekonać się i podjąć akcję, gdy przekaz jest prosty, intuicyjny i zrozumiały. CTA “Zarejestruj się – bezpłatnie!” będzie dużo lepszy w odbiorze niż “Rejestracja”, a CTA “Zobacz” może okazać się mniej klikany od “Skorzystaj z gorących promocji!”.
Jednak bezpośredniość może iść w parze zarówno z konwersacją, jak i ze spersonalizowanym komunikatem w kierunku odbiorcy np.
- “Nasz Newsletter rozdaje dziś promocje. Którą z nich złapiesz dla siebie?” W tym przypadku nie tylko wskazujemy na zaletę newslettera, ale także zadanym pytaniem niejako nawiązujemy rozmowę zachęcając np. do zapisu do newslettera.
- “Nasz Newsletter rozdaje dziś promocje. Kamil, którą z nich złapiesz dla siebie?”. Zwracając się po imieniu do osoby subskrybującej newsletter również nawiązujemy rozmowę, jednak jest ona spersonalizowana, co może zwiększyć zaangażowanie Kamila.
2. Widoczność – odbiorca powinien mieć go w zasięgu wzroku, nie może być schowany w lawinie treści lub kolorowej grafiki. Wielkość czcionki i kolor mogą zarówno pomóc, jak i zaszkodzić. Zadbajmy o spójność w grafice i treści, a przy tym o umiejscowienie CTA.
3. Responsywność – zwiększająca się ilość użytkowników mobilnych generuje ruch, zaangażowanie i zyski, dlatego przyciski i linki wzywające do działania powinny być wpasowane w ekrany mobilne i najzwyczajniej przenosić nas do wyznaczonego miejsca po kliknięciu.
Przykładowe CTA – wezwanie do działania
Jeśli jesteśmy zainteresowani jakimś tematem, poszukujemy na jego temat informacji, a strona zawiera to co nas interesuje, a dodatkowo dorzuca “nagrodę” (tzw. lead magnet) w zamian za kliknięcie CTA i realizację działania to zazwyczaj chętnie pozostawiamy, przykładowo swoje dane otrzymując w zamian pdf lub inny gratis.
W ten sposób marketerzy dzięki pozyskanym danym mogą w dalszym ciągu komunikować się z odbiorcami, budując tym samym zaangażowaną grupę, co kolejno przekłada się na pozytywny wizerunek firm i ich efekty sprzedażowe. Oczywiście jest to wymiana win=win.
Świetnym przykładem jest zapis do newslettera na stronie damianrams.pl, który oferuje użytkownikom dostęp do eksperckiej wiedzy w zamian za pozostawienie swoich danych. Jeśli odbiorcy zależy na uzyskaniu w tym przypadku kursu GA4, to z łatwością go zdobędzie.
Zapis do newslettera na stronie www.ardant.pl jasno pokazuje co użytkownik, w tym przypadku architekt może zrobić, aby otrzymywać informacje o nowościach. Treść CTA “ZAPISZ SIĘ” jest widoczna i wyróżniona poprzez ramkę oraz Caps Lock.
“SPRAWDŹ OFERTĘ” to CTA użyty w przypadku grafiki reklamowej naszej usługi tworzenia konfiguratorów produktów. Szczegółowość, jak poprzednio powyżej polega na zastosowaniu komunikatu, która jasno wskazuje, czego użytkownik może się spodziewać po kliknięciu w niego. Reklama przenosi zainteresowanego na stronę ze szczegółową ofertą konfiguratorów.
“Dodaj do Chrome – za darmo!” to kolejne przejrzyste CTA stosowane przez firmę alerabat.com , która zachęcając do pobrania wtyczki oparła wezwanie do działania oraz treść o język korzyści. Użytkownik widzi przekaz i od razu zna konkretne zalety, jakie zyskuje w dalszym użytkowaniu wtyczki.
Z kolei twórcy narzędzia Trello ułatwili swoim odbiorcom rejestrację umieszczając tę możliwość, nie gdzie indziej, jak na początku głównej strony trello.com/pl
My również na swojej stronie internetowej wyraźnie wskazujemy (odróżniając przycisk m.in. kolorystyką) o akcjach, które nastąpią po kliknięciu w CTA. Użyte wezwanie do działania jest wyraźne i widoczne. A treść je otaczająca wyjaśnia językiem korzyści co może zrobić użytkownik po kliknięciu – wysłać e-mail, zadzwonić. Z kolei tytuł wskazuje wartość, jaką może uzyskać odbiorca po kontakcie z nami.
W podsumowaniu wskażemy na jeszcze jedną ważną oczywistość. Testujmy CTA, próbujmy wymieniać komunikaty w reklamach i witrynie, sprawdzajmy jak reagują na nie nasi odbiorcy i poszukujmy tych, które zyskują największe zaangażowanie.
