Sprzedaż wielokanałowa
Według badania Wonga Polska przeprowadzonego przez firmę Kantar wynika, że 80% Polaków korzysta z internetu przy wyborze czy zakupie mebli i akcesoriów wnętrzarskich. Z czego 37% to użytkownicy, których zachowania zakupowe można określić efektem ROPO czyli Research Online, Purchase Offline. Wynika z tego, że kupujący najpierw oglądają meble online, wyszukują informacji, sprawdzają możliwości, a następnie udają się bezpośrednio do sklepu i tam dokonują zakupów.
Z kolei 17% kupujących robi zakupy odwrotnie, kupując online, po wcześniejszym zapoznaniu się z ofertą w sklepie stacjonarnym. Ta różna postawa klientów pokazuje producentom i sprzedawcom, że przenikanie się kanałów online oraz offline jest nie tylko normą, ale także oczekiwaną potrzebą, a przy tym ma wiele zalet:
- pomaga w podjęciu najlepszej decyzji zakupowej;
- wspiera doświadczenie klienta i uzupełnia jego wiedzę o produkcie;
- umożliwia firmie szeroką analizę preferencji i potrzeb klientów.
Uzupełnienie każdej ścieżki zakupowej o atrakcyjne narzędzie konfiguratora mebli i dopasowane podejście do obsługi klientów ma szansę pozytywnie wpłynąć na zadowolenie klientów, a także odbiór firmy i jej wizerunku.
Realizując potrzebę personalizacji należy spojrzeć zarówno na trendy rynkowe, jak i aktualne potrzeby użytkowników. To właśnie oni są w stanie powiedzieć czego najbardziej pragną, w jaki sposób można ułatwić im pewne procesy, jakie braki widzą, itp. Research pośród grupy klientów firmy może także przynieść istotne informacje pomocne w podjęciu rozwojowych decyzji w biznesie.
Wsparcie sprzedaży poprzez konfigurator
Konfigurator mebli w połączeniu z wiedzą sprzedawcy oraz możliwością szybkiej edycji produktu bezpośrednio w salonie jest równie satysfakcjonującym narzędziem i kanałem sprzedaży, jak konfigurator dostępny online. Dlaczego?
Wiadomo, że w sklepie klient ma szansę na żywo obejrzeć proponowaną kolorystykę, dotknąć przykładowego mebla i na tej podstawie na bieżąco edytować produkt. W połączeniu z techniczną wiedzą sprzedawcy pomoc w stworzeniu idealnego projektu mebla/mebli okazuje się być bardzo przydatna. Od ogółu po drobne szczegóły.
W takim przypadku konfigurator w stacjonarnym sklepie meblowym może przyspieszyć sprzedaż spersonalizowanego produktu. Klient wraz ze sprzedawcą tworzy, to czego najbardziej potrzebuje, przy jednoczesnym zamówieniu spersonalizowanego produktu, a często też wpłaceniu zaliczki. Ponadto uzyska od razu odpowiedzi na wszelkie pytania dotyczące mebli i swojego zamówienia. Ten proces, okazuje się być całością, a narzędzie konfiguratora mebli wsparciem wpływającym na wzrost atrakcyjności sprzedaży.
Jeśli do tego firma zapewni wysoką jakość obsługi, a także będzie optymalizowała narzędzie konfiguratora w oparciu o pojawiające się potrzeby rynku i klientów, to wesprze swój dalszy rozwój i przyczyni się do budowania coraz lepszych doświadczeń swoich klientów.
Kreator produktu online w branży meblowej
Rozwiązanie to umożliwia użytkownikom w pełni samodzielne stworzenie mebla, w oparciu o dostępne komponenty (części) , a to wszystko bez wychodzenia z domu. To najlepsze rozwiązanie dla tych, którzy robią zakupy przez Internet. Kreator mebli online wiele zalet, między innymi oszczędność czasu odbiorcy, który może skonfigurować dla siebie najlepsze meble. Kolejną korzyścią jest wyświetlana cena podczas tworzenia produktu. W połączeniu z wizualizacją daje możliwość większego zaangażowania użytkownika. Warto dodać, że każdy tworzony produkt w konfiguratorze musi być kompletny i możliwy do wyprodukowania. Dzieję się to dzięki integracjom z wieloma systemami oraz wprowadzonym do konfiguratora zależnościom.
Spójrzmy jeszcze na dopasowane do potrzeb biznesu funkcjonalności i przejrzystą ścieżkę klienta – to one kierują użytkowników, aż do zakupu. Dlatego przed rozpoczęciem projektowania konfiguratora mebli istotne jest poznanie i analiza potrzeb firmy, jej klientów, miejsca wdrożenia konfiguratora i pozyskanie innych ważnych informacji.
Jeśli obecnie masz możliwość personalizacji produktów warto zastanowić się nad wdrożeniem konfiguratora mebli, który zautomatyzuje proces obsługi klientów oraz sprzedaży – zarówno w sklepie online, jak i stacjonarnym. Jeśli jeszcze nie poznałeś przykładów naszych realizacji, dowiedz się, jak pomogliśmy biznesom.
